Términos y Condiciones

Bienvenido a nuestro sitio web dormilife.com, aquí podrás descubrir y conocer todos nuestros productos para el bienestar y descanso que tenemos para ti.

A través de los siguientes avisos queremos informarte que tu acceso a nuestro sitio web está sujeto a los siguientes términos y condiciones, en caso tal de tener alguna duda respecto a alguno de estos avisos, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un mail a servicioalcliente@colchonesdormilife.com

Aceptación y conocimiento de los términos y condiciones

Se entiende que todas las personas que ingresen y hacen uso del sitio web tienen el conocimiento y aceptan los términos y condiciones para navegar o acceder a los productos y servicios del sitio. El acceso y/o uso de este sitio web de Grupo Kasamia S.A.S. le atribuye la condición de USUARIO. Los Usuarios declaran y aceptan que los Términos y Condiciones del Sitio Web podrán modificados o sustituidos en cualquier momento y a exclusivo criterio de Grupo Kasamia S.A.S. S.A.S, sin ser requerido el consentimiento de los usuarios. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su inicio, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el usuario.

 Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el website y/o los servicios por él ofrecidos.

 Sobre nuestra página

Grupo Kasamia S.A.S. a través de su Página Web suministra información sobre las tiendas, las ofertas especiales, los canales, entre otros. Los datos e información presentados en el portal son de carácter informativo y buscan brindarles a los usuarios elementos y herramientas para la toma de decisiones. Grupo Kasamia S.A.S. advierte que esta información puede tener errores, estar incompleta o desactualizada, por tal motivo se reserva el derecho de modificar o suprimir los contenidos de la Página Web sin necesidad de previo aviso.

 La interpretación y uso de los datos y de la información suministrada en esta Página Web, son responsabilidad del usuario.

 Precisión y errores en descripciones de los productos

Grupo Kasamia S.A.S. realiza el máximo esfuerzo para ser los más preciso posible en la descripción de los productos en la web Dormilife.com. Aun así Grupo Kasamia S.A.S. S.A.S no garantiza que las descripciones, imágenes u cualquier otro contenido del website estén completos, actualizados o libres de error.

Los colores y terminaciones de los productos dependen del monitor o dispositivo con el cual se visualice la página, por lo que Grupo Kasamia S.A.S. S.A.S no puede garantizar una imagen del producto libre de distorsiones con respecto del producto real.

 Precisión y errores en precios y promociones

Grupo Kasamia S.A.S. no garantiza que los precios y la información promocional estén libres de errores. Grupo Kasamia S.A.S. se reserva el derecho de rechazar o cancelar una compra realizada en el caso de que por un error se muestre en el sitio una información o precio incorrecto.

 Propiedad Intelectual e Industrial

Grupo Kasamia S.A.S. es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de www.dormlife.com, así como de todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este sitio. Queda expresamente prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Grupo Kasamia S.A.S. o del titular de los derechos de autor.

Política de Privacidad

Para poder “Registrarse” o realizar compras en el website de manera eficiente y segura, los usuarios serán responsables de aportar información veraz y lícita. Para ello, junto a cada formulario de registro de datos de carácter personal, se  hará saber al usuario de la existencia y necesaria aceptación expresa de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), los datos que el usuario o Comprador ingrese en el portal, serán parte de una Base de Datos cuyo responsable y encargado será Grupo Kasamia S.A.S. y que serán usados de acuerdo a lo expresado en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Grupo Kasamia S.A.S. Este sitio web www.Dormilife.com garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

Al registrarse, toso usuario autoriza expresamente a Grupo Kasamia S.A.S. a formar parte de la base general de clientes, para que sean remitidos correos electrónicos con información comercial y promocional relacionada con los productos ofrecidos a través de la página web. Los usuarios podrán solicitar la detención de envíos de información comercial a su cuenta de correos electrónicos.

Registro y Compras

Una vez  que el usuario, tome la decisión de adquirir algún producto a través de la Página Web, deberá registrarse mediante el diligenciamiento del formulario que la Página Web dispone para la creación de usuario y para la aceptación expresa de los Términos y Condiciones Generales. Además del requisito de diligenciamiento del formulario, el interesado deberá ser mayor de 18 años, para poder registrarse como usuario. De ser creado el usuario y aceptados los Términos y Condiciones Generales, las compras que realice, se regularán por las condiciones que a continuación se enumeran:

  1. El usuario o comprador podrá efectuar pedidos online realizando el pago de sus compras a través de una tarjeta de débito o de crédito y por medio de transferencia de cuentas. Para el efecto (uso de tarjetas débito o de crédito), el usuario deberá informar el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento de la tarjeta, los tres (3) dígitos de seguridad, así como el nombre del titular de la misma tal y como figuran en la tarjeta respectiva, en el momento que realiza el pedido en cuestión. El(los) producto(s) incluirá(n) el(los) precio(s) dentro de los cuales se incluye el IVA, la descripción de las características, detalles y condiciones específicas de el(los) producto(s) objeto de la compra, si hay lugar a algún descuento, así como las condiciones en que se efectúa el mismo.
  2.  Los bienes, productos y servicios ofrecidos, solamente serán prestados en el territorio Colombiano. Lo anterior sin perjuicio de que usuarios registrados, no residentes en Colombia, puedan realizar compras, siempre y cuando la entrega de el(los) producto(s) se haga en el territorio nacional.
  3. La entrega de productos adquiridos a través del Sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega establecidas por la empresa. Las cuales se encuentran a disponibilidad del usuario, y que hacen parte de estos Términos y Condiciones y por lo tanto al aceptar el primero se debe entender al conocimiento y aceptación del otro.
  4. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos del despacho y entrega, se cuentan desde que se haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Grupo Kasamia S.A.S. se podrá comunicar por mail o por cualquier otro medio que haya suministrado el usuario, para confirmar los datos de su pedido con el fin de realizar el seguimiento del mismo.
  5. Los precios publicados en la Página Web son los precios vigentes al momento de cada consulta, una vez el usuario termina de hacer la consulta o finaliza la navegación y/o la compra en la Página Web, la oferta de precios establecida puede variar según lo establezca Grupo Kasamia S.A.S. En todo caso, el usuario solo estará obligado a pagar aquel precio que haya aceptado por el producto y aparezca reflejado en el resumen de la transacción antes de dar su consentimiento definitivo para adquirir el(los) producto(s).
  6. Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio web, son válidos y tienen vigencia en éste y no serán aplicables a otros canales de venta, tales como tiendas físicas, u otros sitios de venta por vía electrónica.
  7. Los precios de los productos ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del producto ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente, por lo tanto al aceptar estos Términos y Condiciones Generales se entiende que el usuario tiene conocimiento de las tarifas de envío y da su aceptación para su cobro. El cobro deberá realizarse al momento de la compra.
  8. Las compras que se hagan en la Página Web se entenderán realizadas a título de compraventa, para lo cual se entiende que la cosa y precio serán el(los) producto(s) adquirido(s), al precio que aparezca al momento de la compra. La declaración de voluntad de compra del usuario, se entiende manifestada en los Términos y Condiciones aquí establecidos, al momento de seleccionar la opción "comprar" y aceptar los Términos y Condiciones del Portal. Grupo Kasamia S.A.S. se reserva el derecho de dominio sobre el(los) producto(s) objeto de la respectiva compraventa, hasta tanto no se realice el pago respectivo.
  9.  Las fotografías de el(los) producto(s) que aparecen en este portal web son de referencia y en algunos casos puede variar o no corresponder con el producto original.
  10. Grupo Kasamia S.A.S. se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o datos adicionales para efectos de corroborar los datos personales del usuario, tanto antes, como durante y después de cualquier transacción, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios, cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Lo anterior sin perjuicio de los derechos y garantías conferidas a los titulares de la información de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales).
  11. La información personal que el usuario le proporcione a la Página Web, estará asegurada por una clave de acceso, de la cual solo el usuario tendrá conocimiento. Este último es el único responsable de la seguridad y uso de la clave de acceso por lo tanto, el usuario, se compromete a notificar a la Página Web de forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta.
  12. La cuenta es personal, única e intransferible. Está prohibido que un mismo usuario registre o posea más de una cuenta. En caso que la Página Web detecte diferentes cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas. Grupo Kasamia S.A.S. no se hace responsable de los daños o perjuicios consecuencia del mal uso, omisión o interpretación de la información contenida en el sitio web, pues el usuario entiende y acepta que conoce los términos y condiciones a los que se encuentra sujeta el uso del sitio. Por lo que cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones deberá abstenerse de hacer uso de este.
  13. La Página Web se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, en cualquier momento y por cualquier razón, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
  14. Para evitar cualquier fraude, el usuario deberá notificar a través de la Página Web o por correo electrónico a servicioalcliente@colchonesdormilife.com cualquier movimiento fraudulento en la tarjeta utilizada para realizar compras en el Portal. Esta notificación deberá realizarla de forma inmediata, para que la Página Web pueda realizar las gestiones oportunas de control y prevención.
  15. El usuario reconoce que se pueden presentar circunstancias ajenas a la voluntad de Grupo Kasamia S.A.S. que impliquen que la Página Web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado período de tiempo. En tales casos, la Página Web procurará restablecer el portal y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
  16. Grupo Kasamia S.A.S. garantiza para sus productos, en los casos en los que proceda la efectividad de la garantía, como primera opción el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación únicamente dentro del periodo de garantía. Las condiciones de garantía se encuentran disponibles dentro aquí
  17. Grupo Kasamia S.A.S. no puede garantizar el envío de productos o servicios de visitas técnicas a algunas regiones del país, para ello es necesario verificar con anticipación las zonas de cubrimiento.
  18. La Página Web contiene enlaces a sitios web de terceros para la realización de los pagos correspondientes a el(los) producto(s) adquiridos, Grupo Kasamia S.A.S. no se hace responsable por la recolección, almacenamiento y tratamiento de datos personales que realicen estos terceros y/o el contenido de sus sitios web. Si el usuario tiene preguntas acerca del uso de sus datos de carácter personal por dichos terceros, deberá dirigirse a las políticas de privacidad de cada uno de ellos.
  19. Los usuarios tendrán los derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012 para el tratamiento de sus datos, y podrán en todo momento realizar la actualización o solicitar la revocatoria de la autorización y/o supresión de su Información Personal. Para tal fin el Comprador podrá a través de la Línea para Bogotá D.C. 57-1- 7456154, actualizar, modificar y/o suprimir los datos que haya registrado en el Portal Dormilife. Igualmente, el Comprador podrá dejar de recibir las novedades de www.dormilife.com a su correo electrónico registrado siguiendo las instrucciones correspondientes que aparecen en cada correo.
  20. De la misma forma, Grupo Kasamia S.A.S. pone a disposición de sus usuarios las siguiente línea de atención al cliente: 1- 7456154 con el fin de dar respuestas a las solicitudes relacionadas con las compras realizadas a través de la Página Web, o para solicitar información correspondiente al manejo de sus datos personales. Así mismo, a través del Portal mencionado, el usuario o Comprador podrá enviar sus consultar, comentarios o sugerencias haciendo uso de la opción “contáctanos” y diligenciando los campos allí requeridos. Línea para Bogotá D.C. 57-1- 7456154  - http://www.dormilife.com/contacto/ - servicioalcliente@colchonesdormilife.com
  21. Grupo Kasamia S.A.S. podrá abstenerse de realizar entregas de los productos adquiridos mediante esta plataforma cuando al momento de la entrega no se encuentre la persona que figura como titular de la tarjeta aportada para la compra; y no medie comunicación expresa autorizando a un tercero. Así mismo, Grupo Kasamia S.A.S. podrá abstenerse de realizar entregas de los productos adquiridos mediante esta plataforma cuando quien sea autorizado sea una persona menor de edad.
  22. Este documento se rige en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia.

Envíos, Devoluciones

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se regirán de acuerdo a la política de despachos interna de Grupo Kasamia S.A.S., en la cual se establece que las entregas para la ciudad de Bogotá se realizarán en un tiempo máximo de 7 días hábiles después de recibida la orden de compra y para el resto del país 10 días hábiles, ningún compromiso de horarios de entrega. El despacho se realizará de acuerdo a la disponibilidad y logística del Grupo Kasamia S.A.S. La notificación del despacho será enviada al comprador a través del correo electrónico que suministró durante su registro en Dormilife.com. Grupo Kasamia S.A.S. se reserva el derecho de realizar las modificaciones que considere necesarias en su política interna.

Costos de envío

Para las ciudades como Bogotá y la Sábana no se realizarán cobro de envío, para las demás ciudades a nivel nacional se debe comunicar con un asesor para consultar el valor.

El precio indicado por el asesor corresponderá al envío por unidad, el envío se multiplicará dependiendo de los artículos adquiridos por el cliente. Grupo Kasamia S.A.S. se reserva el derecho de realizar las modificaciones que considere necesarias para el cobro de los envíos a nivel nacional.

Política de Devoluciones

Grupo Kasamia S.A.S. S.A.S no realiza reembolsos después de que se envíe el producto. El usuario puede realizar cualquier consulta antes de realizar la compra. Grupo Kasamia S.A.S. hace excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Para ello, tiene a su disposición las políticas de garantía descritas en la web Dormilife.com, rigiéndose a las normas establecidas en la Ley 1480 de 2011, estatuto del consumidor.